ENVIOS E TRANSPORTES
TRANSPORTE E RECEÇÃO DA ENCOMENDA
As encomendas são geralmente despachadas no prazo de 24/72 Horas após a receção do pagamento (salvo em caso de rutura de stock). Nos pagamentos por Transferência Bancaria, o dia da encomenda é sempre referente ao do comprovativo.
As entregas são efetuadas pela empresa transportadora, de segunda a sexta-feira entre as 9 Horas e as 18 Horas, não sendo possível a marcação de hora exata.
Caso não esteja disponível na primeira tentativa de entrega, será deixado um aviso na sua caixa de correio. Após a 2ª e última tentativa de entrega sem sucesso, a encomenda será devolvida às nossas instalações onde poderá ser levantada ou poderá pedir o reenvio, ficando os portes a cargo do cliente.
Não nos é possível efetuar entregas em apartados.
Entrega Parcelar
Em casos excecionais, poderá ser necessário dividir a entrega de seu pedido em várias partes, com base na disponibilidade ou rutura temporária de stock. Nesta situação, não lhe será cobrado qualquer valor extra.
Apresentação dos produtos
Os produtos poderão ser ligeiramente diferentes das imagens apresentadas no sítio web, de acordo com melhoramentos ou upgrades dos mesmos. Certifique-se que as referências dos artigos são as corretas relativamente à sua encomenda.
Verificação na receção da encomenda
Muito Importante: Sempre que rececionar a sua encomenda, inspecione a embalagem e verifique se a mesma apresenta rasgos, fita-cola descolada, amolgadelas ou outro tipo de indício de dano. Nesses casos, deverá rececionar a encomenda com a menção de “mercadoria sujeita a conferência” junto da transportadora.
INFORMAÇÕES DE ENVIO
Receberei alguma confirmação da minha encomenda?
Quando confirma o seu pedido, pode visualizar os detalhes do que comprou, o respetivo custo e as opções de entrega. Nessa altura é-lhe igualmente enviada uma confirmação por e-mail, apresentando novamente os pormenores para que guarde um registo.
ATENÇÃO: este e-mail não indica que o seu pedido foi processado nem constitui uma confirmação do contrato de compra.
Quando tivermos processado o seu pedido, receberá, sempre que possível, um segundo e-mail com os detalhes do que lhe foi enviado e com a indicação do seu número de referência para seguir a sua encomenda. Ao clicar na ligação de referência será direcionado para a página do transportador onde poderá visualizar o progresso da sua entrega.
Como posso seguir a entrega da minha encomenda?
Pode acompanhar o progresso do seu pedido através do número de referência que lhe foi enviado e que se encontra igualmente no seu histórico de pedidos, na “Minha conta”. Também encontrará a hiperligação para a respetiva secção do sítio Web da transportadora.
PORTES DE ENVIO
Território Nacional:
Entregas Gratuitas para encomendas de valor igual ou superior a 75 Euros (em www.premumproducts.pt/catalogo) pelo serviço de entrega normal e até 40Kg de peso.
Aplica-se uma taxa de 5.99€ (IVA incluído) de portes para encomendas de valor inferior a 75 Euros, e até 40Kg de peso.
Para encomendas com peso superior a 40Kg, a taxa a aplicar será calculada caso a caso e comunicada ao cliente.
Salvaguardamos algumas alterações de preço em determinadas alturas referentes a campanhas promocionais por exemplo.
Açores e Madeira:
O valor dos portes será calculado caso a caso, em função do peso, volume da encomenda e o modo de transporte (via marítima ou via aérea), sendo posteriormente comunicados ao cliente.
PRAZOS DE ENTREGA
As encomendas são entregues pela transportadora num prazo de 24 a 72h (dias úteis) após saída das nossas instalações. Após boa cobrança, o cliente será avisado por e-mail da data prevista para expedição e novamente após saída das nossas instalações.
As expedições são realizadas todos os dias úteis até às 16h.
A Requinte Favorável, Lda. não se responsabiliza por atrasos decorrentes da empresa transportadora.
Na ocorrência de rutura de stock, o cliente será devidamente informado e poderá optar por:
1) Confirmar encomenda, aceitando prazo de entrega alargado;
2) Aceitar sugestão de produto alternativo;
3) Cancelar encomenda por não aceitar as opções anteriores.
CANCELAMENTO DA ENCOMENDA
Não serão aceites cancelamentos de encomendas uma vez efetuado o seu envio, exceto o que estiver previsto na lei portuguesa.
Para esclarecer qualquer dúvida ou solucionar algum problema,
Contacte a Linha de Apoio - 912 524 899 ou geral@premiumproducts.pt
DEVOLUÇÕES
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Caso o Cliente pretenda a troca ou devolução de um produto, este deverá ser devolvido na embalagem original e acompanhado da devida fatura, no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, informando-nos do motivo da mesma, através do Serviço de Apoio ao Cliente (912 524 899) ou geral@premiumproducts.pt
Informaremos telefonicamente o Cliente a melhor forma de fazer a sua devolução bem como a forma de recolha e assumindo, nos termos da lei, as despesas referentes ao processamento da mesma.
Após receção, procederemos à análise dos produtos devolvidos e informá-lo-emos por e-mail relativamente à sua substituição ou reembolso num prazo máximo de 15 dias. Em caso de reembolso, este será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
Não se aceita devolução de qualquer artigo personalizado. Tenha em atenção que esta situação não afeta os seus direitos legais.
Para qualquer esclarecimento relativamente à devolução de artigos, contacte o nosso apoio ao cliente (912 524 899).
Atualizado a 3 de março de 2022
